Category: Sisältö

30
elo

Palvelumuotoilu tähtää lopulta mielikuvien muotoiluun

Kokemukset tallentuvat kovalevyllemme eli assosiaatiomuistiimme aina tuntemusten kanssa ja kokemukselle muodostuu merkityksellinen arvo, joko negatiivinen tai kuten moni palveluaan suunnitteleva toivoo, positiivinen. Tämän arvon muodostumisessa mukana ovat muut aikaisemmat kokemukset ja muiden kokemukset (bränditekijä). Siten kokemus on aina sävytetty runsaammin kuin uskallamme ajatellakaan, runsaammin kuin haluamme rationaalisena ihmisenä edes myöntää.

Kokemukset ovat siten kuvia kuvittelemastamme tilanteesta, sävytettyjä mielikuvia. Mielikuviin voidaan vaikuttaa ennen palvelupisteitä, luomalla viestinnän avulla positiivisia odotuksia ja kokemuksia, joilla on positiivinen arvo. Postiivisia kuvia, tuoksuja, ääniä ja niin edelleen. Kontaktipisteessä ne sitten yhdistyvät parhaillaan käsiteltävään kokemukseen josta syntyy jälleen uusi mielikuva mielikuvien albumiin. Siten palvelumuotoilukin on lopulta mielikuvien muotoilua.